Saiba como colocar mensagem automática no WhatsApp! Veja exemplos de mensagens automáticas

A agilidade é a chave para a satisfação do cliente. Por isso, saber como colocar mensagem automática no WhatsApp é essencial para qualquer negócio que busca respostas rápidas e profissionalismo. Com este recurso, o cliente recebe retorno imediato, mesmo fora do horário de atendimento.

O WhatsApp Business disponibiliza gratuitamente modelos automáticos básicos, como mensagens de saudação, ausência e respostas rápidas. Estes recursos são eficazes para reduzir a fila de espera desde o primeiro contato.

A seguir, você aprende como configurar cada tipo de mensagem. Além disso, mostraremos como é possível evoluir do básico para uma automação mais robusta com chatbot e API, otimizando o seu atendimento para escala.

O que são mensagens automáticas no WhatsApp?

Mensagens automáticas no WhatsApp são respostas pré-definidas enviadas automaticamente quando o cliente interage com o número da sua empresa.

Elas ajudam a agilizar o primeiro contato, esclarecer dúvidas iniciais e manter o atendimento funcionando mesmo quando ninguém está online.

Essas mensagens podem ser enviadas para todos os contatos ou grupos específicos e programadas para horários determinados, recurso fundamental para quem deseja profissionalizar a comunicação. Entender a configuração destas mensagens é o primeiro passo para estruturar um atendimento previsível.

É possível criar mensagem automática no WhatsApp Web?

O WhatsApp Web e o WhatsApp para computador não oferecem, por padrão, recursos nativos de automação para mensagens. Isso significa que não é possível configurar mensagens automáticas diretamente no PC.

Contudo, você pode criar mensagens automáticas utilizando o WhatsApp Business ou ferramentas externas, como a Hi Platform.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business? Veja o passo a passo

Para quem busca saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Business, o processo é simples e rápido. Com o WhatsApp instalado, a configuração é feita na aba de Ferramentas Comerciais do aplicativo.

Mensagens de ausência e saudação

1. Abra o WhatsApp Business e acesse Mais opções (Android) ou Configurações (iOS).
2. Entre em Ferramentas Comerciais.
3. Selecione Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
4. Edite o texto, escolha os destinatários e, no caso da ausência, defina o horário de envio.
5. Toque em Salvar.

Essas duas mensagens ajudam a dar um retorno imediato e a gerenciar expectativas do cliente, garantindo a base de como colocar mensagem automática no WhatsApp na prática.

Mensagens rápidas (atalhos)

As mensagens rápidas funcionam como atalhos para textos prontos, facilitando respostas repetitivas.

1. Acesse Ferramentas Comerciais.
2. Toque em Respostas rápidas.
3. Escreva a mensagem completa.
4. Crie um atalho, como /preço ou /agradecimento.
5. Salve.

Esse recurso aumenta a velocidade do atendimento e mantém a padronização das respostas.

Qual a melhor forma de colocar mensagem automática no WhatsApp?

A escolha depende do seu cenário.

• Pequenos e médios negócios: WhatsApp Business.
• Atendimento estruturado: WhatsApp API.

O mais importante é alinhar automação com clareza e expectativa de resposta.

Qual a importância das mensagens automáticas do WhatsApp?

As mensagens automáticas do WhatsApp são importantes porque resolvem um problema simples da comunicação digital: o tempo entre o cliente falar e a empresa responder.

Quando bem usadas, elas não são “robôs frios”. São pontos de contato inteligentes que organizam a conversa, reduzem fricção e melhoram a percepção da marca.

Vale reforçar que, mais do que criar mensagens automáticas para WhatsApp, é importante que o seu negócio saiba personalizar estas respostas. Uma vez que o cliente receber sua mensagem, busque ser atraente neste primeiro contato. Para isso, elabore mensagens que levem em consideração:

• Personalização: evite tornar esse contato excessivamente robótico. Para tanto, utilize uma linguagem fácil e que permita um relacionamento agradável com o cliente. Personalize a mensagem com o nome da empresa, detalhes do serviço, etc;

• Informações relevantes: se o seu negócio conta com um grande fluxo de contatos, as mensagens automáticas são um bom momento para entregar informações úteis ao seu público. Utilize o recurso para sanar rapidamente dúvidas frequentes ou mostrar ao cliente outros meios para se comunicar com a sua empresa;

• Aposte no Link do WhatsApp: além de criar uma mensagem automática, seu negócio pode tornar o contato ainda mais direto ao gerar um link personalizado para WhatsApp, a interação fica ainda mais rápida e instantânea.

Exemplos com ideias de mensagem automática para colocar no WhatsApp da sua empresa

Compreender como colocar mensagem automática no WhatsApp é só o primeiro passo. O que realmente diferencia empresas competitivas é saber usar cada tipo de mensagem de forma estratégica. Veja versões diretas, profissionais e alinhadas às boas práticas!

Mensagem de saudação (boas-vindas)

As mensagens de saudação são um modelo automatizado para iniciar o contato entre a empresa e o cliente. Com este tipo de mensagem a empresa dá as boas-vindas ao cliente.

• Exemplo 1: “Olá! Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Seu contato é muito importante. Como posso ajudar?”

Essa mensagem é ideal para enviar logo após um novo cliente entrar em contato com a empresa. Ela transmite uma sensação de acolhimento e disposição para ajudar o cliente em suas necessidades.

• Exemplo 2: “É um prazer tê-lo(a) aqui! Estamos à disposição para qualquer necessidade que você tenha.”

Essa mensagem é semelhante à anterior, mas pode ser utilizada em situações em que o cliente já tenha interagido com a empresa anteriormente e está retornando ao contato.

• Exemplo 3: “Oi! Que bom que você entrou em contato conosco. Como podemos ajudar?”

Essa mensagem é uma opção mais informal, mas ainda assim transmite uma sensação de boas-vindas e disposição para ajudar o cliente.

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência aparece automaticamente quando você está fora do horário de atendimento. Ela evita frustrações ao informar quando o retorno será feito e mantém a comunicação transparente.

E, segundo o próprio help do WhatsApp, essa mensagem ainda ajuda a “evitar que a empresa pareça desatenta com seus clientes”.

• Exemplo 1: “Olá! Agradecemos pelo seu contato. Estamos temporariamente ausentes, mas retornaremos assim que possível.”

• Exemplo 2: “Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos assim que possível. Obrigado pela compreensão!”

Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está temporariamente indisponível para atender ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em retornar assim que possível.

• Exemplo 3: “Obrigado(a) por entrar em contato conosco. Estamos com uma grande demanda no momento, mas vamos responder sua mensagem o mais rápido possível.”

Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está com uma grande demanda e não consegue responder imediatamente ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em responder o mais rápido possível.

• Exemplo 4: “Agradecemos pelo seu contato. Estamos verificando a sua solicitação e entraremos em contato assim que possível.”

Essa mensagem pode ser utilizada para informar ao cliente que a empresa está verificando a solicitação dele e que entrará em contato assim que possível.

Respostas rápidas

As respostas rápidas agilizam o atendimento ao permitir que mensagens frequentes sejam enviadas com um atalho. Elas são a base da automação para o atendente.

• Exemplo formal: “Informamos que nosso prazo de envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.”

Mensagens personalizadas por horário

Esse tipo de mensagem é útil para horários de pico, início do expediente ou momentos de maior demanda. 

Elas organizam o fluxo de atendimento e preparam o cliente para aguardar com mais tranquilidade.

• Exemplo formal: “Estamos com alto volume de mensagens no momento, mas seu atendimento será iniciado em breve.”

Mensagens de desculpas ou resolução de problemas

Indicadas para momentos em que ocorre algum atraso ou falha no atendimento. Elas demonstram cuidado, responsabilidade e transparência na solução.

• Exemplo 1: “Pedimos desculpas pelo transtorno. Já identificamos o ocorrido e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível.”

• Exemplo 2: “Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos resolver o seu problema o mais rápido possível.”

Essa mensagem deve ser utilizada quando o cliente entra em contato para relatar um problema que precisa ser resolvido pela empresa. Ela transmite uma sensação de empatia e comprometimento em resolver o problema o mais rápido possível.

• Exemplo 3: “Lamentamos muito pelo ocorrido. Vamos trabalhar para corrigir o erro e evitar que isso aconteça novamente.”

Essa mensagem é semelhante à anterior, mas enfatiza a importância de evitar que o problema volte a ocorrer no futuro.

• Exemplo 4: Desculpe pelo inconveniente. Vamos trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.

Essa mensagem é uma opção mais simples e direta para expressar desculpas e comprometimento em resolver o problema relatado pelo cliente.

Mensagens de agradecimento

As mensagens de agradecimento são essenciais para manter um relacionamento positivo após o atendimento ou compra. Transmitem atenção e valorização do cliente.

• Exemplo 1: “Agradecemos seu contato! Sempre que precisar, estaremos aqui para ajudar.”

• Exemplo 2: “Agradecemos muito pelo seu contato. Estamos felizes em ajudá-lo(a).”

Essa mensagem pode ser utilizada para agradecer o contato do cliente e transmitir uma sensação de satisfação em ajudá-lo(a).

• Exemplo 3: Muito obrigado(a) pela confiança em nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Essa mensagem é uma opção mais formal para agradecer a confiança do cliente na empresa e reforçar a disponibilidade da empresa para atender às necessidades futuras.

• Exemplo 4: Ficamos gratos pelo seu interesse em nossa empresa. Esperamos atendê-lo(a) da melhor maneira possível.

Essa mensagem é uma opção mais genérica para agradecer o interesse do cliente na empresa e transmitir uma sensação de comprometimento em atendê-lo(a) da melhor maneira possível.

Mensagens de despedida

Encerram a conversa com educação e deixam uma boa impressão, mantendo o canal aberto para futuros contatos.

• Exemplo 1: “Agradecemos o seu tempo. Se precisar de algo mais, estamos à disposição.”

• Exemplo 2: “Obrigado(a) pelo contato! Foi um prazer ajudá-lo(a)”.

• Exemplo 3: “Esperamos ter atendido às suas expectativas. Qualquer dúvida ou necessidade futura, não hesite em nos contatar”.

• Exemplo 4: “Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a). Até a próxima!”

Dicas para personalizar mensagens automáticas 

Mais do que configurar as mensagens básicas, o objetivo não é somente dominar a configuração básica, mas garantir que o atendimento não soe robótico.

Mesmo sendo automáticas, essas mensagens devem refletir o tom do seu negócio, transmitir clareza e oferecer orientação imediata.

1. Use uma linguagem simples e cordial

A comunicação deve ser direta, educada e acessível. Frases curtas auxiliam na compreensão e passam profissionalismo. 

Evite termos técnicos desnecessários ou mensagens que pareçam genéricas demais.

Exemplos de boas práticas:

• Prefira “Estamos aqui para ajudar” em vez de “Nos colocamos à inteira disposição para prestar esclarecimentos”.
  
• Utilize verbos claros: “clique”, “envie”, “escolha”, que guiam o cliente naturalmente.

2. Inclua informações realmente úteis

Uma mensagem automática deve reduzir dúvidas, não gerar mais perguntas. Por isso, adicione dados que facilitem a vida do cliente e ajudem a organizar o fluxo de atendimento.

Itens úteis para incluir:

• horário de funcionamento;
• link de catálogo, menu ou lista de serviços;
• documentos necessários para atendimentos;
• política de troca, prazos de entrega ou tempo estimado de resposta;
• canais alternativos: e-mail, site ou central de suporte.

Esses elementos filtram demandas básicas e deixam a equipe focada em atendimentos mais complexos.

3. Utilize links diretos do WhatsApp

Gerar um link direto (como o wa.me) facilita o início da conversae reduz etapasno contato.

Ao inserir links em mensagens automáticas, você:

• melhora a experiência do usuário;
• padroniza o caminho de atendimento;
• reduz abandonos por dificuldade de acesso.

4. Mantenha a identidade da marca

Ajuste o tom de voz, mais formal, técnico ou descontraído, conforme o posicionamento do negócio.

A consistência fortalece confiança, gera identificação e torna a comunicação mais humana, mesmo em processos automatizados.

5. Alinhe expectativa de tempo

Uma das principais fontes de frustração é não saber quando haverá resposta. Por isso, deixe claro o tempo estimado de retorno sempre que possível.

Esse cuidado reduz a ansiedade, melhora a percepção de atendimento e evita repetição de mensagens.

Exemplos simples e eficazes:

• “Respondemos em até 30 minutos.”
• “Em horários de pico, o retorno pode levar alguns minutos.”

6. Atualize suas mensagens periodicamente

Mensagens automáticas não são definitivas. Elas devem acompanhar mudanças de horário, políticas, promoções ou campanhas da empresa.

Atualizações garantem precisão e evitam informações desatualizadas que possam gerar insatisfação.

WhatsApp ou Chatbot: qual é a melhor escolha para a sua empresa?

Tanto o WhatsApp quanto os chatbots são ferramentas importantes para melhorar o atendimento ao cliente e a comunicação com seus consumidores. No entanto, cada uma tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha certa depende das necessidades e segmento da empresa.

Para empresas que buscam uma solução de atendimento ao cliente simples e direta, o WhatsApp pode ser a escolha certa. Com a popularidade do aplicativo, muitos clientes já estão familiarizados com a plataforma e podem preferir a comunicação por meio dele. 

O WhatsApp também permite o envio de mensagens multimídia, como imagens e vídeos, o que pode ser útil para empresas que precisam compartilhar informações visuais com seus clientes.

Por outro lado, para empresas que buscam uma solução mais automatizada e eficiente, os chatbots podem ser a melhor escolha. Os chatbots podem lidar com múltiplos clientes simultaneamente, o que aumenta a eficiência do atendimento e reduz o tempo de espera. 

Eles também podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da empresa, como responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços ou até mesmo auxiliar em tarefas de vendas.

Portanto, a escolha entre WhatsApp e chatbot depende das necessidades e segmento da empresa. Empresas que buscam uma solução mais direta e pessoal podem preferir o WhatsApp, enquanto aquelas que buscam uma solução mais automatizada e eficiente podem preferir os chatbots. É importante levar em consideração as necessidades da empresa e dos clientes antes de tomar uma decisão.

Automatizar o envio de mensagens no WhatsApp, sem dúvidas, trará muito mais agilidade para o seu negócio. Mas, além dos recursos gratuitos, o WhatsApp também conta com ferramentas mais avançadas para empresas que querem se destacar no relacionamento e nas vendas. 

Com a API Oficial empresas conseguem implementar automações de chatbot e disparar mensagens em massa para o seu consumidor. Isso significa ir além das mensagens automáticas e criar interações dinâmicas e facilitadas para o consumidor.

Utilizando esta ferramenta as marcas conseguem elevar a qualidade do atendimento ao cliente, melhorando a satisfação e a experiência. Além disso, esta versão conta com uma série de outros benefícios que aumentam a reputação e profissionalizam o seu negócio. Como por exemplo: 

• selo de verificação oficial do aplicativo;
• automações complexas, como envio automático de notificações, criação de menus de seleção;
• relatórios de dados do atendimento;
• integração com sistemas externos.

WhatsApp: proximidade, agilidade e um canal que o cliente já domina

O WhatsApp está instalado em 99% dos celulares no Brasil. Aqui já temos um bom ponto sobre a importância de utilizar o app nas interações com o cliente, certo? O fato é que, além do atendimento, o WhatsApp também já se tornou um importante canal de vendas. 

Segundo estudos da Opinion Box, 80% dos usuários utilizam o app para se comunicar com empresas, enquanto 62% já realizaram compras dentro do próprio WhatsApp. Assim, mais do que bem atender, a utilização do aplicativo de forma estratégica também ajuda a:

• trazer mais velocidade e facilidade na comunicação;
• estar disponível no aplicativo de mensageria preferido dos brasileiros;
• personalizar atendimentos;
• flexibilidade nas estratégias de comunicação;
• segurança nas interações;
• otimizar o processo de vendas.

Chatbots: automação para escalar o atendimento e reduzir tempo de resposta

Os chatbots entram em cena quando o objetivo é lidar com alto volume de mensagens sem comprometer a velocidade. Eles funcionam de forma contínua, atendem vários usuários ao mesmo tempo, e ajudam a padronizar informações.

Essa capacidade é essencial para a eficiência operacional, pois permite que a empresa responda dúvidas frequentes, registre solicitações ou acompanhe diferentes etapas da jornada de compra de forma automatizada.

Quando integrados ao WhatsApp por meio da API, os chatbots deixam o atendimento ainda mais fluido. A empresa consegue automatizar o que é repetitivo, liberar a equipe para demandas complexas e oferecer uma experiência mais organizada.

Aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp é um passo essencial para padronizar atendimentos, evitar atrasos e entregar uma experiência mais fluida. Quando usadas com estratégia, essas automações tornam o atendimento mais claro, rápido e profissional.

Mas empresas que precisam crescer com eficiência vão além das funções básicas do aplicativo. É aqui que a Hi Platform faz diferença: automações inteligentes, chatbots com IA generativa, disparos em massa, gestão de atendimentos e integrações que transformam conversas em oportunidades reais.Quer evoluir seu atendimento e vender mais pelo WhatsApp? Agende uma reunião e descubra como levar suas automações para outro nível.

Resumindo